Bahis Şirketi Canlı Destek Elemanı

PHP, Website Design, Graphic Design, CRM, HTML, Customer Service, Call Center, Zendesk · Bahis odaklı online platformumuzda 7/24 aktif olacak, hem Türkçe hem de İngilizce iletişimde akıcı, orta düzey (1-3 yıl) deneyime sahip canlı destek/çağrı merkezi elemanları arıyorum.

Göreviniz • Gelen canlı chat ve telefon çağrılarını zamanında yanıtlamak • Kullanıcıya para yatırma-çekme, hesap doğrulama, bonus koşulları gibi konularda net ve dostane bilgiler vermek • Sorunları ilk temasta çözmeye odaklanmak, gerekirse ilgili ekibe düzgün kayıtlarla aktarmak • Standart cevap şablonları ile tutarlı ama kişiselleştirilmiş yanıtlar oluşturmak • Vardiya raporlarını ve temel KPI’ları (cevap süresi, çözüm oranı vb.) günlük olarak kaydetmek

Aradığım profil • Canlı destek, call center ya da iGaming sektöründe en az 1 yıl tecrübe • Türkçe ve İngilizce’de akıcı yazılı-sözlü iletişim • Yoğun maç trafiğinde bile sakin ve profesyonel kalabilen, müşteri memnuniyetine odaklı çalışma tarzı • Zendesk, LiveChat veya benzeri CRM/chat araçlarına hâkimiyet tercih sebebi

Çalışma düzeni • Haftalık vardiya planı ile 7/24 kapsama; esnek gece-gündüz dönüşümlü saatler • Tam zamanlı ya da yarı zamanlı slotlar için açığım, ancak minimum 40 saat/hafta sağlayabilen aday önceliklid