Soporte Chat Nocturno en Español

PHP, Website Design, Customer Support, Software Architecture, CRM, HTML, Customer Service, Chatbot · Necesito cubrir la franja de 22:00 a 06:00 (hora local) con un equipo estable de entre tres y cinco agentes que atiendan, exclusivamente en español, el chat de nuestra página. El objetivo es 100 % atención al cliente: resolver dudas sobre pedidos, guiar al usuario dentro de la web y escalar incidencias básicas a nuestro equipo diurno cuando sea necesario.

Busco personas con estas cualidades: • Redacción impecable en español y tono cordial. • Capacidad para mantener tiempos de respuesta inferiores a un minuto. • Experiencia previa usando plataformas de chat o CRM (por ejemplo, Zendesk, LiveChat o similares). • Disciplina para trabajar de manera remota y seguir protocolos ya definidos.

Entrego manuales y guiones; necesitaré que los agentes: 1. Se conecten puntualmente cada noche y cubran el turno completo. 2. Registren cada interacción y clasifiquen el tipo de consulta. 3. Envíen un informe breve al finalizar el turno con métricas clave (número de chats, tiempo medio de resolución, incidencias escaladas).

Indícame en tu propuesta cuántos agentes puedes aportar dentro del rango solicitado, herramientas que dominas y tu disponibilidad para comenzar en la próxima semana.