Soporte Telefónico al Cliente

PHP, Excel, CRM, Technical Support, HTML, Customer Service, Call Center, Customer Experience · Necesito habilitar un servicio de atención al cliente por teléfono que cubra un nivel de soporte intermedio. Busco a alguien que atienda llamadas entrantes, resuelva dudas frecuentes, realice un filtrado inicial de incidencias y, cuando sea necesario, escale los casos más complejos siguiendo un protocolo que te facilitaré.

Qué espero del servicio: • Disponibilidad en el horario acordado (por definir juntos). • Trato cordial y profesional, manteniendo la satisfacción del cliente como prioridad. • Registro breve de cada llamada en una plantilla de seguimiento que proporciono. • Capacidad para explicar funcionalidades y procesos estándar de forma clara. • Escalamiento oportuno de problemas que requieran soporte avanzado o intervención interna.

Entrego manuales de producto, guiones base y acceso a la línea telefónica en la nube. Si dominas herramientas de CRM para registrar tickets, menciónalo, ya que facilitaría la integración con nuestro sistema.

El objetivo es mejorar la experiencia del usuario y reducir tiempos de respuesta, por lo que valoro la proactividad y la buena comunicación.