Soporte WhatsApp para Atención Clientes

PHP, Website Design, Graphic Design, Customer Support, HTML, API, Automation, Database Management · Quiero poner en marcha un canal de atención al cliente a través de WhatsApp que resuelva consultas generales de forma ágil y ordenada.

Mi objetivo es: • Responder preguntas frecuentes y dar información clara sobre nuestros servicios desde el móvil del cliente. • Registrar cada consulta, coordinar la logística necesaria y cerrar el ciclo hasta entregar el resultado al cliente.

Lo que necesito del profesional: 1. Configurar WhatsApp Business (o su API) de modo que podamos gestionar varios diálogos a la vez sin perder trazabilidad. 2. Diseñar el flujo de mensajes, plantillas y etiquetas para clasificar los casos. 3. Integrar y alimentar una Base de datos de preguntas frecuentes (FAQ) para que el equipo encuentre respuestas rápidas; si resulta útil, podemos más adelante enlazarla con un CRM o una Plataforma de chat en vivo. 4. Crear un panel básico de métricas (tiempos de respuesta, volumen de consultas, nivel de satisfacción). 5. Documentar los pasos y dar una breve sesión de capacitación al equipo que atenderá el canal.

Valoro experiencia previa con la API de WhatsApp Business, automatización de respuestas y construcción de bases de datos de conocimiento. Si ya has impl